Términos y condiciones
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S.
Bienvenido(a) a www.floresdecolores.com.co (en adelante, la “Página Web”), de propiedad de FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. (en adelante, la “Floristería”).
Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en la Página Web, el usuario acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en la Página Web, incluyendo la Política de Privacidad, las políticas de cambios, devoluciones, entregas y cualquier otra disposición aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Página Web y de adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PÁGINA WEB
La Página Web es operada por FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S., sociedad dedicada a la comercialización de flores, arreglos florales y productos relacionados, incluyendo productos por suscripción, dentro del territorio colombiano.
2. OBJETO
La Página Web tiene por objeto ofrecer a los usuarios información sobre los productos y servicios comercializados por la Floristería, así como permitir la compra en línea de arreglos florales, suscripciones y demás productos disponibles en el sitio.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El ingreso, uso, navegación y compra a través de la Página Web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, cuando el usuario utilice servicios específicos ofrecidos a través de la Página Web, como formularios de contacto, chats, promociones, concursos, suscripciones a boletines o servicios similares, quedará sujeto también a las condiciones particulares aplicables a dichos servicios.
4. CAPACIDAD LEGAL
Solo podrán utilizar la Página Web y realizar compras las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Los menores de edad deberán abstenerse de realizar compras a través de la Página Web sin la intervención y autorización de sus padres o representantes legales. La Floristería se reserva el derecho de verificar, cuando lo considere necesario, la edad e identidad de los usuarios.
5. USO ADECUADO DE LA PÁGINA WEB
El usuario se obliga a utilizar la Página Web de manera diligente, correcta, lícita y de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
En consecuencia, el usuario se abstendrá de:
a. Usar la Página Web con fines fraudulentos, engañosos o ilícitos;
b. Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa, inexacta o incompleta;
c. Interferir, dañar, inutilizar, sobrecargar o afectar el funcionamiento normal de la Página Web;
d. Acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o contenidos restringidos;
e. Introducir virus, malware o cualquier otro elemento tecnológicamente dañino;
f. Utilizar mecanismos automatizados de extracción de datos, bots o agentes de compra no autorizados;
g. Realizar cualquier conducta que pueda afectar los derechos o intereses de la Floristería o de terceros.
La Floristería podrá suspender o bloquear el acceso del usuario que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
6. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Floristería podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso, mediante la publicación de la versión actualizada en la Página Web.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. En consecuencia, el usuario deberá consultar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier uso o compra en la Página Web.
7. COBERTURA TERRITORIAL
La Floristería realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano y en las zonas geográficas habilitadas para ello, de acuerdo con su capacidad operativa y logística.
La Floristería podrá rechazar pedidos cuya dirección de entrega no se encuentre dentro de la cobertura disponible.
8. REGISTRO DEL USUARIO
Para acceder a ciertos servicios o realizar compras, el usuario podrá requerir registrarse y suministrar información personal, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y demás datos necesarios para procesar el pedido.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. La Floristería no será responsable por errores, retrasos, fallas en la entrega o perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el usuario.
La cuenta del usuario es personal, única e intransferible. La Floristería podrá cancelar, suspender o inhabilitar cuentas cuando detecte inconsistencias, duplicidades, posibles fraudes o usos no autorizados.
9. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Los productos y servicios exhibidos en la Página Web constituyen una invitación a presentar ofertas de compra.
Para realizar una compra válida, el usuario deberá diligenciar el formulario electrónico correspondiente, seleccionar los productos o servicios deseados, indicar los datos requeridos para la entrega y escoger el medio de pago disponible.
Una vez diligenciado y enviado el formulario, la solicitud del usuario se entenderá como una oferta de compra dirigida a la Floristería.
La compra solo se entenderá perfeccionada cuando la Floristería acepte expresamente la oferta del usuario, lo cual ocurrirá una vez verifique la disponibilidad del producto, la validez del pago, la cobertura de entrega y cualquier otro aspecto necesario para la correcta ejecución del pedido.
La Floristería podrá rechazar total o parcialmente cualquier oferta de compra, aun cuando el pago haya sido procesado, caso en el cual procederá al reembolso del valor correspondiente, sin intereses ni compensaciones adicionales.
10. PRECIOS
Todos los precios publicados en la Página Web están expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento antes de la aceptación de la oferta de compra, sin necesidad de notificación previa.
El valor final a pagar será el informado al usuario al momento de finalizar la compra e incluirá, cuando corresponda, impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables debidamente discriminados.
11. CONDICIONES DE PAGO
Los pagos realizados a través de la Página Web serán procesados por las plataformas o pasarelas de pago habilitadas para tal fin.
La Floristería podrá poner a disposición del usuario distintos medios de pago, los cuales estarán sujetos a validación y aprobación por parte de las entidades correspondientes.
La Floristería no almacena directamente la información financiera sensible del usuario, salvo en los casos estrictamente necesarios y permitidos por la ley y por los proveedores tecnológicos habilitados. El tratamiento de los datos de pago suministrados directamente a pasarelas o entidades financieras será responsabilidad de dichas entidades, conforme a sus propios términos y políticas.
La confirmación del pago no implica, por sí sola, la aceptación automática de la oferta de compra por parte de la Floristería.
12. OFERTAS, PROMOCIONES Y VIGENCIA
Las promociones, descuentos, ofertas o beneficios publicados en la Página Web estarán vigentes únicamente durante el plazo indicado expresamente para cada una de ellas o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Cada oferta podrá estar sujeta a condiciones particulares, restricciones de uso, cobertura, vigencia, cantidades limitadas o requisitos específicos, los cuales serán informados en la Página Web.
Transcurrido el término de vigencia de una promoción, esta perderá automáticamente validez, sin que haya lugar a reclamaciones, renovaciones automáticas o devoluciones por su no redención oportuna, salvo disposición legal en contrario.
13. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario, flor, follajes, recipientes, empaques y demás insumos requeridos para la elaboración y entrega del producto.
Dado que los productos comercializados por la Floristería incluyen elementos naturales y perecederos, la disponibilidad puede variar sin previo aviso.
En caso de no disponibilidad de alguno de los componentes del producto, la Floristería podrá:
a. Rechazar el pedido y realizar el reembolso correspondiente; o
b. Sustituir determinados elementos por otros de calidad, valor y estilo similares, procurando mantener la esencia general del producto ofrecido.
14. FOTOGRAFÍAS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las imágenes, fotografías, descripciones y demás contenidos visuales publicados en la Página Web tienen una finalidad ilustrativa y comercial.
La Floristería realiza esfuerzos razonables para que los productos correspondan de la manera más fiel posible a lo publicado; sin embargo, el usuario acepta que pueden presentarse variaciones razonables en color, tamaño, apertura, forma, empaque, follajes, bases, especies florales y demás elementos, especialmente por tratarse de productos naturales, artesanales y sujetos a temporalidad y disponibilidad.
Asimismo, la visualización del producto puede variar según la calidad y configuración del dispositivo o monitor desde el cual el usuario acceda a la Página Web.
Estas variaciones no constituirán por sí mismas un incumplimiento, defecto o causal automática de devolución, siempre que el producto conserve su naturaleza, calidad y valor comercial general.
15. ENVÍO Y ENTREGA
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. realizará entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas habilitadas y de acuerdo con su cobertura logística. En consecuencia, podrá rechazar pedidos cuya dirección de entrega se encuentre por fuera de las zonas disponibles para despacho.
Los productos serán entregados en la dirección informada por el usuario al momento de realizar la compra. Los tiempos de entrega serán informados durante el proceso de compra y comenzarán a contarse una vez haya sido confirmado el pago.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de la Floristería, incluyendo, entre otras, eventos de caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad, novedades logísticas o retrasos atribuibles a terceros.
15.1. Entregas de suscripciones
En el caso de productos por suscripción, el usuario podrá elegir como día de entrega martes o viernes, de acuerdo con la disponibilidad ofrecida por la Floristería al momento de la compra.
No obstante, el usuario acepta expresamente que la fecha inicialmente prevista para la entrega de la suscripción podrá ser modificada, reprogramada o ajustada por la Floristería cuando existan circunstancias que afecten la disponibilidad del producto o la operación logística, incluyendo, entre otras, las siguientes:
a. Disponibilidad de la flor, follajes o demás insumos requeridos;
b. Festivos, días no hábiles o fechas que impacten la operación de distribución;
c. Demoras en la recolección, corte, despacho o transporte desde el cultivo;
d. Situaciones climáticas, logísticas, de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, la Floristería podrá realizar la entrega en la fecha más próxima disponible, procurando informar oportunamente al usuario cuando ello sea posible.
El usuario acepta que estas modificaciones no constituyen incumplimiento por parte de la Floristería, siempre que obedezcan a razones razonables de abastecimiento, calidad, operación o logística.
15.2. Recepción del producto
Toda entrega se entenderá realizada y aceptada cuando el producto sea recibido en la dirección registrada por el usuario, ya sea por este, por el destinatario designado o por cualquier persona que se encuentre en el lugar de entrega y manifieste estar en posibilidad de recibirlo, incluyendo portería, recepción o personal autorizado del inmueble.
Si el usuario indica que el lugar de entrega cuenta con portería o recepción, autoriza la entrega en dicho punto, salvo instrucción expresa en contrario aceptada previamente por la Floristería.
15.3. Eventos en los que la Floristería no será responsable
La Floristería no será responsable por:
a. Errores en la dirección suministrada por el usuario;
b. Entregas fallidas por ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar de entrega;
c. Deterioro del producto derivado de retrasos atribuibles al usuario, cambio de dirección o reprogramaciones solicitadas por este;
d. Daños ocasionados por manipulación inadecuada, conservación incorrecta o falta de cuidado posterior a la entrega;
e. Reducción en la vida útil del producto derivada de factores externos posteriores a la entrega.
En caso de entrega fallida por causa imputable al usuario o al destinatario, la Floristería podrá realizar un nuevo intento o coordinar un reenvío, cuyos costos podrán ser asumidos por el usuario.
16. RESTRICCIÓN O RECHAZO DE PEDIDOS
La Floristería se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos cuando existan razones justificadas, incluyendo, entre otras:
a. Falta de disponibilidad del producto;
b. Problemas en la validación del pago;
c. Inconsistencias en la información suministrada por el usuario;
d. Sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago;
e. Falta de cobertura en la dirección de entrega;
f. Circunstancias logísticas, operativas o de fuerza mayor.
En estos eventos, si hubiere lugar, la Floristería devolverá al usuario los valores efectivamente pagados por los productos no aceptados o no despachados.
17. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
La Floristería atenderá las solicitudes de cambio, devolución o reemplazo de conformidad con la legislación colombiana aplicable, la naturaleza perecedera del producto y las condiciones aquí establecidas.
Por tratarse de flores y productos perecederos, las reclamaciones deberán presentarse dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Las solicitudes podrán presentarse a través de los canales de atención al cliente informados en la Página Web.
Cuando la solicitud sea atribuible a una causa imputable a la Floristería, esta podrá, a su elección:
a. Reponer el producto;
b. Realizar el cambio correspondiente; o
c. Reembolsar el valor pagado, total o parcialmente, según el caso.
No procederán cambios o devoluciones por causas atribuibles al usuario, al destinatario o a terceros, incluyendo manejo inadecuado del producto, errores en la dirección, imposibilidad de entrega por ausencia, o reclamaciones presentadas fuera del término indicado.
18. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto procederá en los casos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
No obstante, tratándose de bienes perecederos o de uso o consumo personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, la Floristería podrá negar el retracto conforme a las excepciones legales vigentes.
Cuando el retracto sea procedente, el usuario deberá solicitarlo antes del despacho del producto o dentro del término legal aplicable, por los canales de atención dispuestos por la Floristería.
19. GARANTÍAS
La Floristería responderá por la calidad e idoneidad de sus productos en los términos de la ley y de acuerdo con la naturaleza perecedera de los mismos.
Tratándose de flores y arreglos florales, el usuario reconoce que la duración, apariencia y evolución del producto dependen de factores naturales, ambientales y de conservación posteriores a la entrega.
La garantía no cubrirá:
a. Daños causados por mal manejo del producto;
b. Falta de hidratación, cuidado o conservación adecuados;
c. Exposición a condiciones ambientales desfavorables;
d. Deterioro natural propio del paso del tiempo en productos perecederos.
En caso de proceder la garantía, la obligación de la Floristería se limitará, a su elección, al reemplazo del producto, a la entrega de uno equivalente o al reembolso del valor pagado.
20. EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de la Página Web se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
La Página Web se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. La Floristería no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, virus o componentes dañinos, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener su adecuado funcionamiento.
La Floristería no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Página Web, salvo en los casos en que la ley colombiana disponga expresamente lo contrario.
En ningún caso la responsabilidad total de la Floristería, contractual, extracontractual o legal, excederá el valor efectivamente pagado por el usuario por el producto correspondiente, excluyendo costos de envío, salvo disposición legal imperativa en contrario.
21. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
La Página Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del usuario.
La Floristería no controla, respalda ni asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas, prácticas, disponibilidad o seguridad de sitios web de terceros.
El acceso a esos sitios será responsabilidad exclusiva del usuario.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la Página Web, incluyendo, sin limitarse a, textos, diseños, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, íconos, videos, software, bases de datos y demás elementos, es de propiedad de la Floristería o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, uso comercial, extracción o explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito de la Floristería.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Floristería respeta la privacidad de los usuarios y tratará sus datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Al suministrar sus datos personales a través de la Página Web, el usuario autoriza a la Floristería para recolectarlos, almacenarlos, usarlos, circularlos y, en general, tratarlos para las finalidades relacionadas con:
a. El registro y administración de su cuenta;
b. La gestión, procesamiento, pago, despacho y entrega de pedidos;
c. La atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes;
d. El envío de información comercial, promocional y publicitaria, cuando haya lugar;
e. El análisis estadístico, comercial y de mercado;
f. La mejora de productos, servicios, procesos y experiencia del usuario;
g. El cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
La Floristería implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar autorizaciones, en los términos previstos por la ley, a través de los canales de contacto publicados por la Floristería.
24. INFORMACIÓN FINANCIERA Y PAGOS DE TERCEROS
Cuando el usuario sea redirigido a plataformas de pago o entidades financieras externas para efectuar el pago, el tratamiento de la información financiera será responsabilidad exclusiva de dichas entidades, conforme a sus propios términos, políticas y estándares de seguridad.
La Floristería no será responsable por fallas, errores, interrupciones, rechazos, fraudes o afectaciones imputables directamente a la pasarela de pago, entidad bancaria o proveedor tecnológico externo, sin perjuicio de la colaboración razonable que pueda prestar al usuario para la adecuada gestión de su solicitud.
25. USO DE COOKIES
La Página Web podrá utilizar cookies, herramientas de seguimiento y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de uso y optimizar los servicios ofrecidos.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ello podría afectar el funcionamiento de algunas secciones de la Página Web.
26. COMUNICACIONES COMERCIALES
El usuario autoriza a la Floristería a enviarle comunicaciones relacionadas con su cuenta, pedidos, entregas, novedades operativas y, cuando haya otorgado su consentimiento, información comercial, promocional o publicitaria.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones comerciales, a través de los mecanismos dispuestos para ello en la Página Web o por medio de los canales de atención habilitados.
27. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de los canales de contacto publicados en la Página Web o al correo electrónico de atención informado por la Floristería.
La recepción de una queja o reclamación no implica aceptación automática de responsabilidad por parte de la Floristería.
28. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso de la Página Web, de la interpretación de estos Términos y Condiciones o de la compraventa de productos y servicios será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes de Colombia.
29. INTEGRIDAD
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.
30. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en la Página Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por la Floristería.
31. DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. a través de los canales de atención publicados en la Página Web.
