Términos y condiciones
Términos y condiciones Floristería Flores de Colores S.A.S
Al ingresar a este sitio usted acepta las condiciones de uso (explicadas a continuación), las notificaciones legales, la política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en la Página Web.
www.floresdecolores.com.co en adelante La Página Web, es un sitio Web dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden flores por suscripción y arreglos florales en el territorio Colombiano.
Por favor lea cuidadosamente el contenido de los siguientes textos.
Aceptación de Términos y Condiciones
Al ingresar esta página web, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables, que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en La Página Web, por ejemplo «chat «, buzones de sugerencias, concursos, u otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio o producto.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos y Condiciones, debe abstenerse de usar La Página Web.
Aquellos que decidan ingresar a La Página Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes colombianas que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido queda bajo la jurisdicción colombiana y está regulado por las leyes de la República de Colombia.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, con tan sólo la voluntad de Floristería Flores de Colores S.A.S.
Cada vez que un Usuario utilice La Página Web, debe consultar las condiciones de uso, las notificaciones legales y la política de privacidad vigentes en ese momento, las cuales se aplican a las transacciones y al uso de La Página Web.
Si no está satisfecho con La Página Web, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, El Usuario puede realizar su queja, reclamo o sugerencia, a través de la sección de contacto de la misma Página Web sin que ello signifique aceptación o responsabilidad alguna por parte de la Floristería de las mismas.
Se prohíbe usar La Página Web de forma inadecuada o indebida, suplantar la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y en general se prohíbe toda actividad dolosa, fraudulenta, engañosa o injusta en La Página Web.
Presentación de oferta
Floristería Flores de Colores S.A.S a través de La Página Web, extiende la invitación a comprar los diferentes productos y servicios que acá se enuncian y/o describen. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de un Usuario, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de un formato electrónico disponible en la Página Web, en la cual se harán constar los datos personales del Usuario, la selección de los productos o servicios, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que, de tiempo en tiempo, la floristería. considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra.
Una vez se diligencie dicho formato electrónico, y el mismo haya sido recibido por la floristería, la oferta del Usuario es irrevocable y como tal será obligatoria para el mismo. Flores de Colores. procederá a verificarlo y decidir si lo acepta. Ninguna oferta obliga a la floristería. sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por Flores de Colores. será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que la empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio.
Condiciones de Pago
Floristería Flores de Colores SAS no recogerá nunca datos de tarjetas de crédito o debito, este proceso se hará a través de PayULatam, empresa certificad en comercio electrónico. Cualquier tipo de fraude Flores de Colores responsabilizará directamente a PayULatam por el tratamiento de los datos de pago de los usuarios.
Una vez que Flores de Colores. verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, la floristería. podrá rechazar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Políticas sobre Ofertas
Las ofertas ofrecidas en la Página Web tienen un plazo de redención y vigencia determinado. Dicho plazo se manifestará en cada una de las ofertas publicadas. El Usuario reconoce que conoce dicho plazo y que transcurrido el mismo, la oferta quedará sin efecto y validez, sin el derecho a efectuar reclamos o solicitud de devolución alguna. Para las ofertas que incluyen envíos a domicilio, el plazo de entrega estará publicado en la Página Web, dentro de las condiciones de dichas ofertas.
Los Usuarios interesados en adquirir una oferta, podrán hacerlo siempre y cuando proporcionen la información necesaria para tal efecto, especificada en el formulario de registro. Los datos deben ser válidos, veraces, actuales y objeto de comprobación.
Fotografías y descripción del producto
Todos los productos tendrán su descripción. Las fotografías de los productos se realizan con base en un trabajo periodístico y de fotografía real. Sin embargo, algunas imágenes publicadas pueden tener fines publicitarios y por lo tanto, no coincidir exactamente con los que serán entregados. Así mismo, el color y la forma del producto puede variar dependiendo de las calidades técnicas del monitor.
Exoneración y Garantías
El material contenido en La Página Web, incluyendo, textos, gráficos y vínculos (links), se suministran «tal como son», sin que haya de por medio garantías de ningún tipo, ni garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular. Floristería Flores de Colores S.A.S garantiza el uso, validez, y confiabilidad del material en este sitio pero no de otro sitio web enlazado con este sitio.
Flores de Colores advierte a sus Usuarios que la información de La Página Web puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
Cargos por envío e impuestos
El cliente será responsable de los cargos de envío e IVA, de los productos y/o servicios que adquiera en La Página Web, los cuales se discriminarán debidamente.
Envío y entrega
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano y en las zonas y lugares a los que tenga acceso, de acuerdo con su red de distribución (Ver preguntas frecuentes), y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el Usuario haga constar al realizar su oferta de compra; los tiempos de entrega serán acordados con el cliente y no serán de más de 8 días hábiles después de la compra, siempre y cuando se hayan cumplido por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de la floristería que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor
El Usuario reconoce que los plazos de entrega solicitados no son vinculantes, sólo estimaciones y que consecuentemente renuncian a cualquier reclamación contra Floristería Flores de Colores. por cualquier retraso o entregas tempranas.
Toda entrega de los productos se considerará aceptada en el momento de entrega del producto al Usuario o el destinatario designado por el Usuario, o al domicilio indicado por el Usuario, por tanto toda persona quien reciba el producto en la dirección indicada por el Usuario, el destinatario designado por el Usuario, o al domicilio indicado por el Usuario se entiende autorizado para el recibo del producto, por lo cual no existe responsabilidad alguna de parte de Floristería Flores de Colores.S.A.S por el mal manejo, deterioro o no entrega del producto.
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. no se hace responsable de:
• Los productos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por El Usuario. El cambio de dirección generará un costo adicional para su reenvió. Para realizar el reenvío del producto por cambio de dirección, el Usuario deberá contactarnos en un plazo máximo de un día hábil (1) para proceder al reenvío.
• Entregas fallidas derivadas de la no presencia del destinatario en el momento de la entrega en la dirección indicada. No obstante, se realizará una segunda visita a la dirección indicada por Usted sin ningún costo. Una vez, realizada la segunda visita y la entrega se tenga como fallida, los costos de reenvío serán por cuenta de Usted, los cuales deben se cancelados con anterioridad a su despacho. Para realizar el reenvío del producto, el Usuario deberá contactarnos en un plazo máximo de un día hábil (1) para proceder al reenvío. Si el usuario marca la casilla de “no tengo portería” Flores de Colores S.A.S lo contactará para coordinar la entrega en el horario que el usuario se encuentre, en caso de tener portería la entrega podrá dejarse en la portería.
• Disminución de la calidad del producto debido a una dirección de entrega incorrecta suministrada por el Usuario, o una nueva ruta solicitada. Los costos de re-direccionamiento del envío serán por cuenta del usuario.
• Problemas de calidad del producto causados por un manejo inadecuado por parte del usuario.
Restricción de pedidos
Floristería Flores de Colores S.A.S se reserva el derecho de rechazar ciertos pedidos sin necesidad de dar explicaciones.
Devoluciones y Reemplazo
Floristería Flores de Colores S.A.S. procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías o de acuerdo con los términos de ley.
El comprador tiene derecho a retractarse de su compra antes del envío del producto, evento en el cual se hará la devolución del dinero. Estas solicitudes deberán enviarse al equipo de servicio al cliente de Flores de Colores.
La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el Usuario a través de la página web, por el lugar habilitado para contactarnos («contáctenos»), o por escrito a nuestras direcciones. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas atribuibles a Flores de Colores., el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor total pagado por el Usuario o al equivalente del producto que no haya cumplido con las especificaciones o garantías señaladas.
Exención y limitación de responsabilidad.
Al utilizar La Página Web, el usuario y/o consumidor, acepta en forma expresa, voluntaria, y libre de todo apremio, que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
La Página Web se proporciona «tal cual está» y «como está disponible».
Ni Floristería Flores de Colores S.A.S. ni su matriz, controlantes, filiales o subsidiarias, así como tampoco sus funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, y demás relacionados, (en adelante denominados conjuntamente, «Relacionados») garantizan que el uso de La Página Web no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.
Se declara que el contenido de La Página Web pueda no ser aplicable, ni de uso apropiado en otros países fuera de la República de Colombia.
Ni la empresa. ni sus Relacionados serán responsables de ningún daño directo o indirecto, que se genere, ya sea por el uso o la falta de capacidad para usar La Página Web, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en La Página Web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o daño de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error de funcionamiento de La Página Web.
La limitación de responsabilidad precedente se aplicará a toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de Floristería Flores de Colores S.A.S haya sido informado o haya debido tener conocimiento de la posibilidad de dichos errores o daños.
Garantía y limitaciones de responsabilidad
Con respecto a cualquiera de nuestras garantías, nuestra única y exclusiva obligación será, a nuestra discreción, el rembolso del precio total pagado por el Usuario o al equivalente del producto que no haya cumplido con las especificaciones o garantías señaladas. o el cambio del producto entregado tan pronto como nos sea posible.
En todo caso, la responsabilidad de FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes de La Página no excederá el precio efectivamente pagado por el comprador por el producto sin incluir los gastos de envío.
Toda reclamación debe realizarse en dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Una vez terminado este plazo
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. no se hará responsable.
Políticas de Privacidad
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. respeta y hace sus mejores esfuerzos para proteger la privacidad de todos los usuarios de La Página, entendiendo que cumple con las leyes colombianas y que su obligación es de medio.
Por tal motivo, cuando visita La Página, le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales. A continuación describimos los lineamientos que utilizamos para proteger la información que el Usuario nos proporciona durante su visita a nuestro portal.
Información Personal
En algunas ventanas o momentos de la navegación por esta La Página se pide alguna información que permita mejorar su visita, atender la oferta de compra, o dar seguimiento a sus inquietudes. El uso, navegación o inscripción de datos es totalmente voluntario y opcional. Es posible que se pida su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, tipo de empresa, información de su preferencia, tarjeta de crédito, cuenta bancaria y número de identificación, así como también otra información personal similar que se necesite para registrarlo o suscribirlo a nuestros servicios u ofertas. Si alguna vez llegamos a requerir información considerablemente diferente, se lo informaremos.
Cuando el Usuario proporciona información personal a FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S., no la daremos o venderemos a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. para fomentar la relación con nosotros, para lo cual se obtiene el permiso por parte del Usuario. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que creamos han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el Usuario tiene el derecho de optar por no recibir comunicación de FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través de nuestro portal, o del portal que se informe.
La información personal que el Usuario le proporcione a La Página estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el Usuario tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave. El Usuario se compromete a notificar a La Página de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta. La información personal será custodiada por FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
El registro de información de Usuarios, que es indispensable para la buena prestación de los servicios que se ofrecen, podrá ser empleado con fines de análisis de información, inteligencia de mercados, publicidad y mercadeo, envío de información, y mejoramiento de las condiciones del servicio. El Usuario autoriza expresamente a FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. para administrar la información que se ingrese en La Página, la cual podrá ser compartida con los Aliados Comerciales, con fines únicos relacionados con el objeto del negocio.
La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
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La Página se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para efectos de corroborar los datos personales del Usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Los menores de edad deben abstenerse de ofrecer información falsa para comprar artículos a través de la Página. Para evitar lo anterior, FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S., se reserva el derecho de realizar las validaciones correspondientes para verificar la edad de los usuarios.
El Usuario podrá actualizar, rectificar o suprimir en cualquier momento su información Personal previo envío de la solicitud por parte del Usuario y/o Usuario Comprador, la cual se tramitará dentro de un término de 5 días hábiles o podrá rectificar su información en cualquier momento a través de su cuenta personal, en todo momento se garantizan sus derechos como consumidor y usuario.
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- · Información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de e-mail.
- · Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos. (Los datos de la tarjeta de crédito serán pedidos únicamente por la pataforma de PayULatam)
- · También podremos recopilar información demográfica, incluyendo edad, intereses personales y preferencias de productos.
Podemos llegar a pedirle su información personal cuando esté comprando o aprovechando los servicios que ofrecemos. Ejemplo de lo anterior, es posible que se pida y/o se recopile información personal cuando usted:
- · Compre productos o servicios.
- · Establezca una cuenta en línea.
- · Programe una entrega o instalación.
- · Se inscriba en el programa de fidelización.
- · Participe en un sorteo, promoción o encuesta.
- · Se comunique con nosotros por preguntas o inquietudes
- · Participe en otras actividades realizadas por o con FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S.
Usos de su información personal
Usamos la información personal que Usted nos suministra para propósitos que incluyen, pero no se limitan a:
- · Llenar pedidos de productos, servicios o información.
- · Rastrear y confirmar pedidos en línea.
- · Entregar o instalar productos.
- · Administrar nuestro programa de fidelización.
- · Brindar servicio al cliente.
- · Administrar sorteos, promociones o encuestas.
- · Ofrecer nuevos productos y servicios.
- · Mejorar la efectividad de nuestra Página Web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
- · Llevar a cabo investigaciones y análisis.
- · Enviar comunicaciones de comercialización.
- · Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.
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Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en este Portal para la cancelación de los productos seleccionados por el Usuario,
www.floresdecolores.com.co ofrece, en algunos casos, un vínculo (link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información sea proporcionada directamente a FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. a través de este portal, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.
Exoneración de Responsabilidad
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Elecciones respecto a su información personal
FLORISTERÍA FLORES DE COLORES S.A.S. se comunica con sus clientes a través de múltiples canales y medios para mantenerlos actualizado en temas como promociones, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos.
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4. Si envía una solicitud por correo electrónico o por carta, por favor asegúrese de incluir su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, al igual que los cambios específicos que quiere hacer. Esto asegurará que lo identifiquemos de manera correcta en nuestros sistemas y que procesemos su petición correctamente.
